FAQ

Lo que los viajeros deben saber cuando hay incendios en el destino de vacaciones

En toda Europa, se desatan incendios forestales, siendo Francia y España especialmente afectados. Incluso las regiones turísticas populares no están exentas del fuego. Lo que los viajeros deben saber ahora.

¿Qué países están especialmente afectados por los incendios?

Actualmente, el suroeste de Europa está gravemente afectado por incendios forestales. Los incendios están especialmente virulentos en Portugal, España y Francia. Aunque últimamente ha habido algunos avances en la lucha contra las llamas, la próxima ola de calor aumenta la preocupación de que los incendios puedan volver a salirse de control.

¿Los incendios representan un peligro para el turismo?

Los incendios forestales en el suroeste de Francia están afectando cada vez más la temporada turística alrededor de Burdeos. El gobierno ha instado a los turistas a no viajar a Gironda por el momento. El gobierno regional también ha suspendido las operaciones de campamentos de verano y scouts, así como de estancias adaptadas para discapacitados. Además, se han prohibido provisionalmente los eventos deportivos y culturales en todo el departamento.

El presidente de la Cámara de Comercio e Industria regional declaró a la cadena BFM TV que el turismo prácticamente se ha detenido. Hasta ahora, alrededor de 220,000 personas han sido evacuadas.

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¿Se puede cancelar gratis ante los incendios forestales?

Legalmente, en caso de desastres naturales como incendios forestales, los viajes organizados están mejor protegidos. Es crucial entender que el temor a posibles incendios no es razón suficiente para cancelar un viaje reservado sin costo. Lo que importa es la situación en el lugar en el momento del viaje. “Factores como la distancia entre el lugar específico de vacaciones y el incendio son importantes”, explica Karolina Wojtal, portavoz del Centro Europeo del Consumidor (CEC) en Alemania.

Si hay humo y ceniza en el aire o incendios muy cercanos al alojamiento reservado, los clientes pueden cancelar sin costo debido a “circunstancias inevitables y extraordinarias”. Según una sentencia judicial de 2024, no es necesaria una advertencia de viaje oficial si hay suficientes indicios de una alteración significativa, como informes de medios.

La lucha contra los incendios forestales en el suroeste de Europa

Además, el operador turístico tiene derecho a cancelar el viaje en casos de desastres naturales. En ese caso, el precio del viaje debe ser reembolsado dentro de 14 días. Para viajes individuales, la posibilidad de cancelación depende de las condiciones de cada proveedor.

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¿El seguro de cancelación cubre los incendios forestales?

No, la mayoría de las polizas solo cubren motivos personales como enfermedad o accidentes. Normalmente, los desastres naturales como incendios forestales no están cubiertos. Los viajeros deben revisar sus contratos detenidamente.

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¿Qué se debe tener en cuenta en el lugar?

Los viajeros deben confiar en las autoridades locales, protección civil, el Ministerio de Relaciones Exteriores y su operador turístico. Fuentes no confirmadas de redes sociales no son confiables. Es importante activar notificaciones de emergencia en el smartphone. Con EU-Alert, las notificaciones de emergencia se envían automáticamente en regiones afectadas por desastres sin necesidad de una aplicación.

En Francia, las autoridades piden a las personas cerca de las áreas de incendio que permanezcan en casa, mantengan puertas, ventanas y persianas cerradas, y apaguen ventilaciones eléctricas. “La mejor protección es evitar exponerse al humo”, dice el neumólogo Mathieu Molimard del Hospital Universitario de Burdeos. Personas vulnerables como asmáticos, personas con enfermedades cardíacas, mujeres embarazadas, niños y ancianos deben consultar a un médico si experimentan problemas respiratorios.

Si es necesario salir de casa, una máscara FFP2 puede proporcionar protección a corto plazo contra partículas finas, pero permite el paso de gases tóxicos como el monóxido de nitrógeno o el penetrante acroleína.

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¿Qué hacer si el hotel es evacuado?

En caso de que un hotel cierre por incendios forestales, los viajeros con paquetes turísticos deben contactar al operador. Este debe proporcionar inicialmente un alojamiento alternativo. En viajes individuales, generalmente se ofrece un reembolso por las noches no utilizadas.

Al regresar tras una evacuación, se aconseja evitar tocar la ceniza y el polvo, lavándose solo con guantes y agua. También se recomienda dejar correr el agua del grifo por dos minutos inicialmente.

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¿Cuáles son los derechos ante un regreso anticipado?

Los viajeros con paquetes turísticos que regresen anticipadamente en crisis deben demostrar que la situación afecta significativamente el viaje. Pueden rescindir el contrato y regresar anticipadamente. Si el regreso es parte del paquete, el operador debe organizarlo.

Para reservaciones separadas de hotel y regreso, se aplican las condiciones generales del servicio. Pueden existir cargos por cancelación. Los costos del regreso anticipado generalmente recaen sobre el viajero, aunque los proveedores podrían ser flexibles.

Si se cancela un vuelo por incendios en viajes individuales, se debe ofrecer o reembolsar. No hay compensación por retrasos debido a ceniza y humo, pues la aerolínea puede alegar circunstancias extraordinarias fuera de su control.

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¿Qué pasa si el regreso se retrasa?

Si los viajeros deben permanecer más tiempo, en viajes organizados el operador debe pagar hasta tres noches extra de hotel. Si el vuelo se cancela debido a humo en el aeropuerto, la aerolínea debe proporcionar alimentos y alojamiento según los derechos de pasajeros de la UE. Si no lo hace y el viajero debe encargarse, debe guardar los recibos y solicitar reembolso.